Even een linktest: want ik ben namelijk gek op klanten en ik zou willen dat iedereen in de bieb dat was en ook dat virtuele klanten dat in de toekomst op ons gaan worden!
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
skip to main |
skip to sidebar
4 opmerkingen:
de titel van het stukje op mijn blog krijg ik dus niet als een link, omdat het al een link is...
De juiste link is dus:
http://www.gekopklanten.nl/gastcolumns/is-gastvrijheid-de-hype-van-de-21e-eeuw/
Ik dacht dat het een voorwaarde was om in de bieb te werken om van je klanten te houden, toch? En als we willen dat onze klanten ook digitaal van ons houden, moeten we heel veel dingen (23?) met onze website doen en dan wil het misschien nog wel gaan lukken.
En.....gastvrijheid mag nooit een hype zijn! Een hype staat voor mij voor iets tijdelijks en dát mag het nooit zijn. Je kunt wel een hype gebruiken om je klanten te benaderen (zie de smurfen van AH)
Houden van je klanten...in Groenewoud komt Annemarie van 3 1/2 trouw bijna iedere week met haar moeder boekjes uitzoeken. Ze maken daar een vast uitje van: lekker snuffelen, moeder leest voor en wil graag uitgebreid advies van mij over leuke boeken. Ik doe dit met veel liefde, plezier en geduld, maar iedere keer verontschuldigt ze zich aan het einde dat ze "zo veel tijd van mij vraagt". En iedere keer zeg ik dat dat helemaal niet nodig is, dat dat mijn werk is en heel graag doe. Hoe zou het komen dat zij meent te moeten verontschuldigen ? M.i. doordat de dienstverlening in Nederland steeds verder afzakt. Medewerkers worden getraind in scripts, hoe ze met klanten moeen omgaan, maar als je geen liefde voor je vak hebt en kennis van zaken dan blijft dat een lege huls. Ik heb gisteren overigens het gekkenhuis van de opening van Saturn doorstaan om voor een spotprijs een Nespresso + melkschuimer te bemachtigen, en die damens bleven toch aardig ! Het is niet overal slecht
Dat de dames van Saturn nog vriendelijk zijn op de eerste openingsdag is ze geraden! Over een jaartje of zo nog maar eens naar binnen lopen en kijken hoe ze dan reageren...
Een reactie posten